Hvis du mener, at rejseselskabet ikke har givet dig, den ferie du har købt, er det første, du skal gøre at fremsende en klage til rejsebureauet direkte.
Selvom de afviser klagen, er der forsat hjælp at hente, UDEN at sagen behøver at ende i en dyr og lang retssag.
Hvis du har købt en pakkerejse, kan du nemlig fremsende en klage og få sagen afgjort hos Pakkerejse-Ankenævnet.
Hvad er en pakkerejse?
En pakkerejse er kendetegnet ved, at du har købt både transport (bus, tog eller fly) og overnatning ved samme udbyder.
Herudover er det en betingelse at varigheden for rejsen/ferien, du har købt, er over 24 timer.
Hvis ydelserne er købt separat, er der ikke tale om en pakkerejse, og du kan derfor ikke klage til pakkerejse-ankenævnet.
Klager der kun handler om indkvartering kan behandles af Center for klageløsning og Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus.
Klager vedrørende tjenesteydelser fra danske hoteller, restauranter, vandrehjem og forlystelsesparker kan behandles af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme.
Klager vedrørende leje af feriebolig i Danmark og det øvrige EU, kan i visse tilfælde behandles af Ankenævnet for Feriehusudlejning.
Hvad kan du klage over og hvordan?
Når du klager til Pakkerejse-Ankenævnet, skal du anvende klageformularen på nævnets hjemmeside.
Du kan klage over stort set alle utilfredsstillende forhold på rejsen, som udgør en mangel i forhold til det bestilte, men nævnet kan vælge at afvise sagen som følge af sagens karakter, fx hvis nævnet vurderer, det er nødvendigt, at der skal afgives forklaringer fra parter/vidner for at afklare det passerede. I så fald skal sagen behandles ved de danske domstole.
Hvornår skal du klage?
Du skal klage inden rimelig tid og som udgangspunkt senest 3 måneder efter din hjemkomst.
Inden sagen fremsendes til nævnet, skal du også have givet rejseudbyderen en rimelig frist til at svare på din klage, typisk 4 uger.
Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan sagen sendes til nævnet med det samme.
Hvis rejseudbyderen ikke svarer, bør du give dem en ny frist på 8 dage og meddele, at sagen fremsendes til nævnet, hvis du ikke har modtaget et tilfredsstillende svar inden da.
Hvis du fortsat ikke modtager svar fra rejseudbyder, bør du ligeledes fremsende sagen til nævnet med det samme.
Endeligt skal man være meget opmærksom på, at man ikke kan klage over en rejse, hvis man ikke under selve rejsen har gjort rejseselskabet opmærksom på eventuelle mangler, og dermed givet mulighed for at rette op på manglerne.
Pas på passivitet! Pakkerejse-Ankenævnet vil efter praksis som udgangspunkt anse en klage, der indgives til Ankenævnet senere end 6 måneder fra sidste kontakt med rejsearrangøren, for at være indgivet for sent. Det betyder, at du mister retten til at få din sag behandlet, medmindre du har en særligt grund til den sene klage til Pakkerejse-Ankenævnet. Dog skal der som minimum være forløbet 1 år fra du første gang klagede til rejsearrangøren efter hjemkomst.
Hvis rejseselskabet går konkurs
Erstatning og godtgørelse fastsat af Ankenævnet dækkes desværre ikke af Rejsegarantifonden, men kan anmeldes i konkursboet.
Hvad gør du efter afgørelsen?
Hvis du får medhold i nævnet, har rejseudbyder 30 dage til at meddele, at de ikke agter at følge afgørelsen eller at betale. I modsat fald kan afgørelsen gennemtvinges ved fremsendelse til fogedretten.
Hvis udbyder afviser at følge afgørelsen inden 30 dage, så skal sagen indbringes for retten, hvis du vil fastholde dit krav.
Hvis du ønsker at sende sagen i retten, bør du starte med at kontakte en advokat, der kan rådgive dig og varetage dine interesser under hele sagens forløb.
Advokaten skal herefter meddele dit ønske om en retssag til Nævnenes Hus, der er behjælpelig med både den praktiske og økonomiske del ved en retssag.
Når en erhvervsdrivende ikke efterkommer en nævnsafgørelse, er der yderligere muligheder for at få dækket sagsomkostninger via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen i henhold til forbrugerklageloven. Dette er udover de sædvanlige muligheder for retshjælpsdækning.
Har du brug for at klage til nævnet? Find din lokale Ret&Råd advokat på vores hjemmeside. Vi kan også hjælpe dig, hvis du har brug for en dygtig advokat under en evt. efterfølgende foged- eller retssag.
På vores hjemmeside kan du læse mere om Erstatning og Retssager.
Artiklen er oprindeligt bragt 14. august 2019, og den er redigeret 9. august 2024.